Condizioni di Reso

  • Il diritto di recesso garantisce al cliente la possibilità di restituire il prodotto, per farlo sarà sufficiente comunicarlo entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Gli articoli resi dovranno essere in condizioni pari al nuovo, non utilizzati, con pellicola protettiva non rimossa e completi di ogni accessorio e packaging.
  • L’imballo dovrà essere fatto in modo da garantire che durante il reso la merce non venga danneggiata.
  • Tramite il diritto di recesso verrà rimborsato l’intero importo pagato: le spese di trasporto verranno rimborsate solo se al momento dell’acquisto sono state pagate.
  • Le spese di restituzione del reso sono a carico dell’Utente.
  • Se sei un’azienda con partita IVA ed effettui un acquisto, non godi del diritto di recesso.

    Come previsto dall’art. 56 comma 3 del D.Lgs. 206/2005 modificato dal D.Lgs. 21/2014

TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO IN CASO DI RESO PER RECESSO

  • Dopo che Effeuno srl avrà ricevuto il materiale reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, il cliente riceverà una e-mail di conferma di accettazione del reso, ovvero, qualora sia riscontrata la sussistenza di una diminuzione di valore dei prodotti restituiti (ad esempio per merce mancante, anche parzialmente, o danni da trasporto durante il reso), riceverà una e-mail in cui sarà comunicato l’importo detratto a titolo di decurtazione del rimborso.
  • Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata (carta di credito, bonifico, paypal), il rimborso della sola merce resa è attivato da Effeuno srl nel più breve tempo possibile, e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso, una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.

RESO PER LA RIPARAZIONE E/O SOSTITUZIONE IN GARANZIA

  • Nel caso in cui un articolo acquistato sul sito effeuno.biz, nel periodo di garanzia, presentasse difetti di funzionamento non imputabili a cattivo o improprio uso, è possibile:
    – contattare Effeuno s.r.l. all’indirizzo support@effeunosrl.zendesk.com, dopo un’attenta valutazione i nostri tecnici decideranno come agire per la riparazione;
    – se i tecnici riterranno necessario il rientro a Effeuno s.r.l. per la riparazione, il forno dovrà essere imballato adeguatamente: per questo motivo consigliamo di conservare l’imballo per l’intera durata della garanzia. Un imballo adeguato protegge il prodotto durante il trasporto e ne facilita la manipolazione, riducendo il rischio di danni. Se l’imballo originale del prodotto non è più disponibile, è possibile richiederne l’invio al costo di €50. L’invio avverrà solo dopo aver ricevuto il pagamento del relativo costo e sarà spedito all’indirizzo indicato dal cliente.

Il costo comprende:
– Imballo completo
– Pallet
– Trasporto

  • Si ricorda che:
    – la fattura commerciale (emessa verso soggetti iva come società, professionisti o ditte individuali) dà diritto alla garanzia di un anno;
    – la fattura commerciale a privato (possessore del solo codice fiscale) da diritto invece a due anni di garanzia sul prodotto acquistato.
  • Non sono coperti da garanzia componenti quali: pietre refrattarie e simili o componenti soggetti a normale usura dovuta all’uso.

TEMPI E MODALITÀ PER IL RESO PER RIPARAZIONE IN GARANZIA

  • Dopo che Effeuno srl avrà ricevuto il materiale reso difettoso, il cliente riceverà una e-mail di conferma di arrivo dell’articolo e sarà informato sull’avanzamento dello stato della pratica di garanzia.
    Il materiale difettoso sarà inviato al reparto interno di assistenza tecnica, il quale provvederà secondo suoi criteri obbiettivi a fare un’analisi del difetto.
  • Effeuno srl deciderà se riparare (o nel caso fosse economicamente non conveniente, sostituire) l’articolo in garanzia, nel caso in cui venisse riscontrato un effettivo difetto di produzione.
  • Nel caso in cui Effeuno srl non riscontrasse difetto di produzione ma vizio nell’uso, sarà emesso un preventivo di spesa che verrà sottoposto al cliente, il quale sarà libero di accettarlo e quindi procedere con la riparazione a Sue spese, oppure rigettarlo; nel secondo caso la merce verrà, a seconda dell’indicazione scritta del cliente, resa irreparabile o smaltita da Effeuno srl. Sia nel caso in cui l’articolo venga riparato a spesa del cliente sia in cui l’articolo venga reso NON RIPARATO, le spese per il reso sono a carico del cliente.
  • NOTA BENE: nel caso in cui IL BISCOTTO dovesse arrivare danneggiato e il danno è tale da comprometterne l’uso, si procederà con rimborso di €45,00

COSA FARE IN CASO DI PACCO DANNEGGIATO

  • Se l’imballo (cartone e pallet) appare non uniforme e/o danneggiato, il Cliente ha la possibilità di accettare con riserva descrivendo il tipo di danno rilevato. Questa formula permette al Cliente di specificare che ha ricevuto un imballo fuori dallo standard e pertanto il suo contenuto potrebbe aver subito qualche danno.
    Accettare con riserva specifica la merce, dà la possibilità di controllare in un secondo momento e in maniera più accurata il contenuto del collo ricevuto, dato che per legge non è sempre possibile aprire il pacco prima di aver firmato. L’importante è che la dicitura sul documento non sia generica, come ad esempio: “accetto con riserva”, ma che venga ben descritto il motivo per il quale si effettua questa nota: “accetto con riserva per imballo scondizionato, lato destro graffiato, cartone aperto, pallet rotto,…”.
    Una copia del documento che il Cliente ha firmato con riserva e che ha firmato anche il corriere, dovrà rimanere al Cliente stesso in caso di eventuali contestazioni. Accertata la presenza di un danno causato dal trasporto, il Cliente è tenuto a segnalarlo a Effeuno Srl entro 3 (TRE) giorni dal ricevimento della merce mediante e-mail, completa di documentazione fotografica degli imballi e delle merci danneggiate support@effeunosrl.zendesk.com
    Accettare con riserva può non essere facile in quanto alcuni vettori potrebbero non essere d’accordo, ma il Cliente ne ha tutto il diritto. Se il corriere insiste a non far accettare con riserva, il Cliente è tenuto a non accettare il pacco e non firmare. Il Cliente non deve mai scrivere “collo o imballo integro” se ha qualche dubbio sul reale stato della merce.

SOLUZIONE CONTENZIOSO

La nostra azienda si avvale, come da indicazioni dell’Unione Europea, delle piattaforma ODR di soluzione delle dispute concernenti gli acquisti online (ec.europa.eu/consumers/odr) nella quale potrete trovare la nostra azienda con la mail:

Rimaniamo disponibili a risolvere qualsivoglia disputa via mail al seguente indirizzo: HELPDESK@EFFEUNO.BIZ