Retours et restitutions

  • Le droit de rétractation garantit au client la possibilité de retourner le produit ; pour ce faire, il suffit de nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Les articles retournés doivent être dans un état neuf, ne pas avoir été utilisés, le film protecteur ne doit pas avoir été retiré et ils doivent être accompagnés de tous les accessoires et de l’emballage.
  • L’emballage doit être réalisé de manière à ce que les marchandises ne soient pas endommagées lors du retour.
  • Par le biais du droit de rétractation, le montant total payé sera remboursé : les frais de transport ne seront remboursés que s’ils ont été payés au moment de l’achat.
  • Les frais de renvoi des marchandises sont à la charge de l’utilisateur.
  • Si vous êtes une entreprise avec un numéro de TVA et que vous effectuez un achat, vous ne bénéficiez pas du droit de rétractation.

    Comme le stipule l’art. 56 comma 3 del D.Lgs. 206/2005 modifié par le D.Lgs. 21/2014

DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT EN CAS DE RETOUR POUR RÉTRACTATION

  • Une fois qu’Effeuno srl a reçu le matériel retourné et vérifié que toutes les exigences ont été respectées, le client recevra un e-mail de confirmation d’acceptation du retour, ou, si l’existence d’une diminution de valeur des produits retournés est avérée (par exemple pour les marchandises manquantes, même partiellement, ou les dommages de transport pendant le retour), vous recevrez un e-mail dans lequel le montant déduit sera communiqué à titre de réduction du remboursement.
  • Quel que soit le mode de paiement utilisé (carte de crédit, virement bancaire, paypal), le remboursement de la seule marchandise retournée est activé par Effeuno srl dans les plus brefs délais, et en tout cas dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il a eu connaissance de l’exercice du droit de rétractation, une fois vérifié que la rétractation a eu lieu conformément aux conditions énoncées ci-dessus.

RETOUR POUR RÉPARATION ET/OU REMPLACEMENT SOUS GARANTIE

  • Dans le cas où un article acheté sur le site effeuno.biz, pendant la période de garantie, présenterait des défauts de fonctionnement qui ne sont pas imputables à une mauvaise ou impropre utilisation, vous pouvez
    – contacter Effeuno s.r.l. à l’adresse support@effeunosrl.zendesk.com, après une évaluation minutieuse, nos techniciens décideront de la marche à suivre pour la réparation ;
    – si les techniciens jugent nécessaire le retour à Effeuno s.r.l. pour la réparation, le four devra être emballé convenablement : pour cette raison nous conseillons de conserver l’emballage pendant toute la durée de la garantie. Un emballage approprié protège le produit pendant le transport et facilite sa manipulation, réduisant ainsi le risque de dommages. Si l’emballage d’origine du produit n’est plus disponible, vous pouvez en demander l’envoi pour 50 €. L’envoi n’aura lieu qu’après réception du paiement du coût correspondant et sera expédié à l’adresse indiquée par le client.

Le coût comprend
– Emballage complet
– la palette
– Le transport

  • Veuillez noter que:
    – une facture commerciale (délivrée à des assujettis tels que des sociétés, des professions libérales ou des entreprises individuelles) donne droit à une garantie d’un an sur le produit acheté;
    – une facture commerciale délivrée à un particulier (détenteur d’un code fiscal uniquement) donne droit à une garantie de deux ans sur le produit acheté.
  • Les composants tels que les pierres réfractaires et similaires, ainsi que les composants soumis à une usure normale due à l’utilisation, ne sont pas couverts par la garantie.

DÉLAIS ET MODALITÉS DE RETOUR POUR RÉPARATION SOUS GARANTIE

  • Après réception par Effeuno srl du matériel défectueux retourné, le client recevra un e-mail confirmant l’arrivée de l’article et sera informé de l’état d’avancement du dossier de garantie.
    Le matériel défectueux sera envoyé au service d’assistance technique interne, qui procédera à une analyse du défaut selon ses critères objectifs.
  • Effeuno srl décidera de réparer (ou, dans le cas où ce ne serait pas économiquement opportun, de remplacer) l’article sous garantie, si un défaut de production réel est constaté.
  • Si Effeuno srl ne constate pas un défaut de fabrication mais un défaut d’utilisation, un devis sera établi et soumis au client, qui sera libre de l’accepter et de procéder ensuite à la réparation à ses frais, ou de le refuser ; dans le second cas, la marchandise sera, selon l’indication écrite du client, rendue irréparable ou mise au rebut par Effeuno srl. Que l’article soit réparé aux frais du client ou que l’article soit retourné NON RÉPARÉ, les frais de retour sont à la charge du client.
  • S’IL VOUS PLAÎT NOTE: Si LE BISCUIT arrive endommagé et que le dommage est tel qu’il compromet l’utilisation, nous procéderons à un remboursement de 45,00 €

QUE FAIRE EN CAS DE COLIS ENDOMMAGÉ

  • Si l’emballage (carton et palette) semble irrégulier et/ou endommagé, le client a la possibilité d’accepter le colis avec réserve, en décrivant le type de dommage détecté. Cette formule permet au client de préciser qu’il a reçu un emballage non standard et que, par conséquent, son contenu peut avoir subi quelques dommages.
    L’acceptation de la marchandise avec une réserve spécifique donne au client la possibilité de vérifier plus précisément le contenu du colis reçu ultérieurement, puisque la loi ne permet pas toujours d’ouvrir le colis avant de le signer. L’important est que la mention sur le document ne soit pas générique, comme par exemple : “j’accepte avec réserve”, mais que soit bien décrite la raison pour laquelle on fait cette note : “j’accepte sous réserve pour emballage déconditionné, côté droit rayé, carton ouvert, palette cassée,…”.
    Une copie du document que le Client a signé avec réserve et qui a également signé le transporteur, devra rester au Client lui-même en cas d’éventuelles contestations. Après avoir constaté la présence d’un dommage causé par le transport, le Client est tenu de le signaler à Effeuno Srl dans les 3 (TROIS) jours suivant la réception de la marchandise par e-mail, accompagné d’une documentation photographique de l’emballage et de la marchandise endommagée support@effeunosrl.zendesk.com.
    Accepter avec réserve peut ne pas être facile car certains transporteurs peuvent ne pas être d’accord, mais le client a tous les droits de le faire. Si le transporteur persiste à ne pas faire accepter avec réserve, le client est tenu de ne pas accepter le colis et de ne pas signer. Le client ne doit jamais écrire “col ou emballage intact” s’il a des doutes sur l’état réel de la marchandise.

RÈGLEMENT DES LITIGES

Notre société utilise la plateforme ODR pour la résolution des litiges concernant les achats en ligne (ec.europa.eu/consumers/odr) dans laquelle vous pouvez trouver notre société par e-mail :

Nous restons à votre disposition pour résoudre tout litige par e-mail à l’adresse suivante : HELPDESK@EFFEUNO.BIZ