Condiciones de devolución

  • El derecho de desistimiento garantiza al cliente la posibilidad de devolver el producto, para hacerlo, simplemente debe comunicarlo en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. Los artículos devueltos deben estar como nuevos, sin usar, con la película protectora sin retirar y completos con todos los accesorios y embalajes.
  • El embalaje debe realizarse de forma que se garantice que la mercancía no sufrirá daños durante la devolución.
  • En virtud del derecho de desistimiento, se reembolsará el importe íntegro abonado: los gastos de transporte sólo se reembolsarán si se han abonado en el momento de la compra.
  • Los gastos de devolución correrán a cargo del Usuario.
  • Si eres una empresa con IVA y haces una compra, no tienes derecho de desistimiento.

    Según lo previsto por el art. 56 párrafo 3 del D.Lgs. 206/2005 modificado por el D.Lgs. 21/2014

PLAZO Y MÉTODO DE REEMBOLSO EN CASO DE DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO

  • Después de que Effeuno srl haya recibido el material devuelto y comprobado que se han cumplido todos los requisitos, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución o, si se comprueba que ha habido una disminución del valor de los productos devueltos (por ejemplo, falta de mercancía, aunque sea parcialmente, o daños causados por el transporte durante la devolución), el cliente recibirá un correo electrónico informándole de la cantidad deducida como deducción del reembolso.
  • Cualquiera que sea el método de pago utilizado (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, paypal), el reembolso de la única mercancía devuelta es activado por Effeuno srl en el menor tiempo posible, y en cualquier caso dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en que tuvo conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento, una vez que haya comprobado que el desistimiento se ha realizado de acuerdo con las condiciones anteriores.

DEVOLUCIÓN PARA REPARACIÓN Y/O SUSTITUCIÓN EN GARANTÍA

  • En el caso de que un artículo adquirido en el sitio effeuno.biz, durante el período de garantía, presentara defectos de funcionamiento no imputables a un mal o inadecuado uso, puedes
    – contactar Effeuno s.r.l. a support@effeunosrl.zendesk.com, después de una atenta evaluación nuestros técnicos decidirán como actuar para la reparación;
    – si los técnicos consideran necesaria la devolución a Effeuno s.r.l. para la reparación, el horno deberá estar debidamente embalado: por este motivo, recomendamos conservar el embalaje durante toda la duración de la garantía. Un embalaje adecuado protege el producto durante el transporte y facilita su manipulación, reduciendo el riesgo de daños. Si el embalaje original del producto ya no está disponible, se puede solicitar su envío por 50 €. El envío se realizará solo después de recibir el pago del costo correspondiente y se enviará a la dirección indicada por el cliente.

El coste incluye:
– Embalaje completo
– Palé
– Transporte

  • Tenga en cuenta que:
    – una factura comercial (emitida a sujetos pasivos como empresas, profesionales o empresarios individuales) da derecho a una garantía de un año;
    – una factura comercial a un particular (titular de un código fiscal únicamente) le da derecho a una garantía de dos años sobre el producto adquirido.
  • No están cubiertos por la garantía componentes como: piedras refractarias y similares, o componentes sujetos al desgaste normal debido al uso.

PLAZOS Y PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIÓN POR REPARACIÓN EN GARANTÍA

  • Una vez que Effeuno srl haya recibido el material defectuoso devuelto, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la llegada del artículo y será informado sobre el progreso del caso de garantía.
    El material defectuoso se enviará al departamento interno de asistencia técnica, que realizará un análisis del defecto según sus criterios objetivos.
  • Effeuno srl decidirá si reparar (o en caso de que económicamente no sea conveniente, sustituir) el artículo en garantía, en caso de que se detecte un defecto real de producción.
  • Si Effeuno srl no encuentra un defecto de fabricación sino un defecto de uso, se emitirá un presupuesto de costes y se presentará al cliente, que será libre de aceptarlo y proceder a la reparación a su cargo, o rechazarlo; en el segundo caso la mercancía será, según la indicación escrita del cliente, hecha irreparable o eliminada por Effeuno srl. Tanto si el artículo se repara a expensas del cliente como si el artículo se devuelve SIN REPARAR, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
  • NOTA: En caso de que EL BISCOTTO llegue dañada y el daño sea tal que comprometa su uso, se procederá con un reembolso de 45,00 €

¿QUÉ HACER EN CASO DE UN PAQUETE DAÑADO?

  • Si il embalaje (cartón y palet) aparece desigual o dañado, el cliente tiene la posibilidad de aceptarlo con reserva describiendo el tipo de daño detectado. Esta fórmula permite al cliente especificar que ha recibido un embalaje no estándar y que, por tanto, su contenido puede haber sufrido algún daño.
    Aceptar la mercancía con una reserva específica ofrece al cliente la posibilidad de comprobar posteriormente con mayor precisión el contenido del paquete recibido, ya que por ley no siempre es posible abrir el paquete antes de firmar su recepción. Lo importante es que la descripción en el documento no sea genérica, como por ejemplo: “acepto con reserva”, sino que se detalle claramente el motivo de esta nota, por ejemplo: “acepto con reserva debido a embalaje en mal estado, lado derecho rayado, cartón abierto, pallet roto, …”.
    Una copia del documento que el Cliente ha firmado con reserva y que también ha firmado el transportista debe ser conservada por el Cliente en caso de futuras disputas. Una vez comprobada la presencia de eventuales daños causados por el transporte, el Cliente está obligado a notificarlo a Effeuno Srl en el plazo de 3 (TRES) días desde la recepción de la mercancía por correo electrónico, completado con documentación fotográfica del embalaje y de la mercancía dañada support@effeunosrl.zendesk.com.
    Aceptar con reserva puede no ser fácil ya que algunos transportistas pueden no estar de acuerdo, pero el Cliente tiene todo el derecho de hacerlo. Si el transportista insiste en no aceptar con reserva, el Cliente debe negarse a aceptar el paquete y no firmar. El Cliente nunca debe escribir “paquete o embalaje en buen estado” si tiene alguna duda sobre el estado real de la mercancía.

RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Nuestra empresa hace uso de la plataforma ODR para la resolución de litigios relativos a compras en línea (ec.europa.eu/consumers/odr) en la que puede encontrar a nuestra empresa por correo electrónico:

Quedamos a su disposición para resolver cualquier litigio por correo electrónico en la siguiente dirección HELPDESK@EFFEUNO.BIZ