Rückgabebedingungen

  • Das Widerrufsrecht garantiert dem Kunden die Möglichkeit, das Produkt zurückzusenden; dazu genügt es, uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu informieren. Zurückgegebene Artikel müssen sich in einem neuwertigen, unbenutzten Zustand befinden, wobei die Schutzfolie nicht entfernt werden darf und alle Zubehörteile und die Verpackung vollständig sein müssen.
  • Die Verpackung muss so erfolgen, dass die Ware bei der Rücksendung nicht beschädigt wird.
  • Im Rahmen des Widerrufsrechts wird der gesamte gezahlte Betrag zurückerstattet: Die Transportkosten werden nur dann zurückerstattet, wenn sie zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt worden sind.
  • Die Kosten für die Rücksendung der Waren gehen zu Lasten des Nutzers.
  • Wenn Sie ein Unternehmen mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sind und einen Kauf tätigen, haben Sie kein Widerrufsrecht.

    Wie von der Kunst vorgesehen. 56 Absatz 3 D.Lgs. 206/2005 geändert durch D.Lgs. 21/2014

FRISTEN UND MODALITÄTEN DER RÜCKERSTATTUNG IM FALLE EINER RÜCKSENDUNG ZUM RÜCKTRITT

  • Nachdem Effeuno srl das zurückgegebene Material erhalten und überprüft hat, dass alle Anforderungen erfüllt wurden, erhält der Kunde eine E-Mail mit der Bestätigung der Annahme der Rücksendung, oder, wenn eine Wertminderung der zurückgegebenen Produkte festgestellt wird (z. B. für fehlende oder teilweise fehlende Ware oder Transportschäden bei der Rücksendung) erhalten Sie eine E-Mail, in der der Betrag, der als Minderung der Erstattung abgezogen wird, mitgeteilt wird.
  • Unabhängig von der verwendeten Zahlungsmethode (Kreditkarte, Überweisung, Paypal), wird die Rückerstattung nur der zurückgegebenen Ware von Effeuno srl in kürzester Zeit, in jedem Fall innerhalb von vierzehn (14) aktiviert Tage ab dem Tag, an dem Sie von der Ausübung des Widerrufsrechts Kenntnis erlangt haben, nachdem Sie überprüft haben, dass der Rücktritt in Übereinstimmung mit den oben genannten Bedingungen erfolgt ist.

RÜCKGABE FÜR REPARATUR UND/ODER ERSATZ UNTER GARANTIE

  • Sollte ein auf der Website effeuno.biz gekaufter Artikel während der Garantiezeit Funktionsstörungen aufweisen, die nicht auf eine schlechte oder unsachgemäße Nutzung zurückzuführen sind, können Sie
    – Effeuno s.r.l. unter support@effeunosrl.zendesk.com kontaktieren. Nach einer sorgfältigen Prüfung werden unsere Techniker entscheiden, wie sie bei der Reparatur vorgehen werden;
    – Wenn die Techniker es für notwendig erachten, zur Reparatur an Effeuno s.r.l. zurückzukehren, muss der Ofen ordnungsgemäß verpackt sein. Aus diesem Grund empfehlen wir, die Verpackung für die gesamte Garantiedauer aufzubewahren. Eine geeignete Verpackung schützt das Produkt während des Transports und erleichtert die Handhabung, wodurch das Risiko von Beschädigungen reduziert wird. Wenn die Originalverpackung des Produkts nicht mehr verfügbar ist, können Sie den Versand für 50 € anfordern. Der Versand erfolgt erst nach Eingang der Zahlung der entsprechenden Kosten und wird an die vom Kunden angegebene Adresse versandt.

Die Kosten beinhalten:
– Komplette Verpackung
– Palette
– Transport

  • Bitte beachten Sie, dass:
    – Eine Handelsrechnung (ausgestellt auf Steuerpflichtige wie Unternehmen, Freiberufler oder Einzelunternehmer) berechtigt den Käufer zu einer einjährigen Garantie;
    – eine Handelsrechnung an eine Privatperson (nur Inhaber einer Steuernummer) berechtigt diese zu einer zweijährigen Garantie auf das gekaufte Produkt.
  • Die Garantie erstreckt sich nicht auf Komponenten wie: feuerfeste Steine und dergleichen oder Komponenten, die einer normalen Abnutzung durch den Gebrauch unterliegen.

ZEIT UND MODALITÄTEN FÜR DIE RÜCKGABE ZUR REPARATUR IM RAHMEN DER GARANTIE

  • Nachdem Effeuno srl das defekte Material erhalten hat, erhält der Kunde eine E-Mail, die den Eingang des Artikels bestätigt, und wird über den Verlauf des Garantiefalls informiert.
    Das defekte Material wird an den internen technischen Kundendienst geschickt, der eine Analyse des Mangels nach objektiven Kriterien vornimmt.
  • Effeuno srl wird entscheiden, ob der Artikel im Rahmen der Garantie repariert (oder, falls dies wirtschaftlich nicht vertretbar ist, ersetzt) wird, wenn ein tatsächlicher Produktionsfehler festgestellt wird.
  • Für den Fall, dass Effeuno srl keinen Produktionsfehler, sondern einen Gebrauchsfehler feststellt, wird dem Kunden ein Kostenvoranschlag vorgelegt, der frei ist, ihn anzunehmen und dann auf eigene Kosten mit der Reparatur fortzufahren, oder ablehnen; im zweiten Fall wird die Ware je nach schriftlicher Anweisung des Kunden von Effeuno srl irreparabel gemacht oder entsorgt. Sowohl wenn der Artikel auf Kosten des Kunden repariert wird als auch wenn der Artikel UNREPARIERT zurückgegeben wird, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
  • BITTE BEACHTEN SIE: Wenn der Keks beschädigt ankommt und der Schaden so groß ist, dass die Verwendung beeinträchtigt wird, erstatten wir Ihnen 45,00 €.

WAS TUN IM FALLE EINES BESCHÄDIGTEN PAKETS

  • Wenn die Verpackung (Karton und Palette) unregelmäßig oder beschädigt erscheint, hat der Kunde die Möglichkeit, dies mit Vorbehalt anzunehmen und die Art des festgestellten Schadens zu beschreiben. Mit dieser Formulierung kann der Kunde angeben, dass er eine nicht normgerechte Verpackung erhalten hat und der Inhalt daher beschädigt sein könnte.
    Die Annahme der Ware mit einem bestimmten Vorbehalt gibt dem Kunden die Möglichkeit, den Inhalt des empfangenen Pakets später genauer zu überprüfen, da es von Rechts wegen nicht immer möglich ist, das Paket vor der Unterzeichnung zu öffnen. Es ist wichtig, dass die Formulierung auf dem Dokument nicht allgemein ist, wie zum Beispiel “accetto con riserva”, sondern dass der Grund für diese Notiz gut beschrieben wird, zum Beispiel “accetto con riserva für beschädigte Verpackung, zerkratzte rechte Seite, offener Karton, kaputter Palette, …”.
    Eine Kopie des Dokuments, das der Kunde unter Vorbehalt unterschrieben hat und das auch der Kurier unterschrieben hat, muss beim Kunden verbleiben, falls es zu Streitigkeiten kommt. Wenn der Kunde einen Transportschaden festgestellt hat, ist er verpflichtet, diesen innerhalb von 3 (DREI) Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an Effeuno Srl zu melden, zusammen mit einer fotografischen Dokumentation der Verpackung und der beschädigten Ware support@effeunosrl.zendesk.com.
    Die Annahme mit Vorbehalt kann nicht einfach sein, da einige Spediteure nicht damit einverstanden sind, aber der Kunde hat jedes Recht, dies zu tun. Wenn der Kurier darauf besteht, keine Vorbehalte zu akzeptieren, ist der Kunde verpflichtet, das Paket nicht anzunehmen und nicht zu unterschreiben. Der Kunde sollte niemals “Paket oder Verpackung intakt” schreiben, wenn er Zweifel am tatsächlichen Zustand der Ware hat.

PROZESSVERGLEICH

Unser Unternehmen nutzt die OS-Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten bei Online-Käufen (ec.europa.eu/consumers/odr), auf der Sie unser Unternehmen per E-Mail finden können:

Wir stehen für die Beilegung von Streitigkeiten per E-Mail unter folgender Adresse zur Verfügung: HELPDESK@EFFEUNO.BIZ